سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا ومستخدمي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا الرقمية، وكذلك الأشخاص الذين يتعاملون معنا من خلال مطاعمنا أو قنواتنا المختلفة.

وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد نشاركها معها، والخيارات والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

المعلومات التي نجمعها :

قد نقوم بجمع بيانات شخصية عنك عندما تقوم بزيارة أحد مطاعم يم دو، أو استخدام موقعنا الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو أي من خدماتنا وقنواتنا الرقمية.

وقد تشمل البيانات التي نجمعها، بحسب طبيعة استخدامك لخدماتنا :

* بيانات المعاملات والطلبات: مثل المنتجات التي تم طلبها أو شراؤها، والأسعار، وقيمة الطلب، وطريقة الدفع، ومعلومات المعاملة ذات الصلة.

* بيانات التعريف والتواصل: مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل أو العنوان البريدي، وغيرها من بيانات التواصل التي تقدمها لنا.

* بيانات الحساب: مثل رقم الهاتف المحمول، واسم المستخدم، وكلمة المرور أو بيانات الاعتماد المستخدمة للوصول إلى حسابك، بحسب الخدمات المتاحة.

* بيانات الطلب والتوصيل: مثل تفاصيل الطلب، وعنوان التوصيل، والتعليمات التي يضيفها المستخدم والمتعلقة بالطلب.

* بيانات خدمة العملاء: مثل الاستفسارات، والشكاوى، والملاحظات، والتقييمات، والمراسلات التي تتم بينك وبين فريق خدمة العملاء.

* بيانات التسويق والعروض: مثل مشاركتك في العروض الترويجية أو المسابقات أو الحملات التسويقية، إذا كانت متاحة.

أي بيانات شخصية أخرى تختار تقديمها لنا عند التعامل مع *يم دو**.

وقد يتم جمع هذه البيانات عندما تقوم، على سبيل المثال، بما يلي:

* شراء أو طلب منتجات من مطاعمنا.

* إنشاء حساب أو التسجيل في خدماتنا الرقمية.

* تقديم طلب من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي قناة طلب رقمية تابعة لنا.

* طلب توصيل أحد المنتجات.

* الاشتراك في العروض أو الحملات أو المسابقات.

* التواصل مع خدمة العملاء.

* تقديم تقييم أو ملاحظة أو شكوى.

* الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.

* استخدام الميزات التفاعلية المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو قنواتنا الرقمية.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا :

عند استخدام موقع يم دو الإلكتروني أو تطبيقاته أو خدماته الرقمية، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا من جهازك باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لها.

وقد تشمل هذه المعلومات، بحسب التقنية والخدمة المستخدمة:

* نوع الجهاز ونظام التشغيل.

* نوع المتصفح.

* عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

* الصفحات أو الأقسام التي يتم استخدامها أو زيارتها.

* وقت وتاريخ استخدام الخدمات.

* التفاعلات مع الموقع أو التطبيق.

* بعض البيانات التقنية اللازمة لتحسين الأداء والأمان.

نستخدم هذه البيانات للمساعدة في تشغيل خدماتنا الرقمية وتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وتعزيز أمن الخدمات ومنع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.

معلومات الموقع الجغرافي :

قد تحتاج بعض خدمات يم دو إلى استخدام بيانات الموقع الجغرافي لجهازك، خصوصًا عندما تكون هذه البيانات ضرورية لتحديد عنوان التوصيل أو عرض المطاعم أو الخدمات المتاحة بالقرب منك.

وقد يتم تحديد الموقع، بعد الحصول على الأذونات اللازمة من جهازك حيثما كان ذلك مطلوبًا، باستخدام تقنيات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو شبكات Wi-Fi أو شبكات الهاتف المحمول أو غيرها من تقنيات تحديد الموقع المتاحة على الجهاز.

يمكنك التحكم في أذونات الوصول إلى الموقع أو إيقافها من خلال إعدادات جهازك أو متصفحك. وقد يؤدي تعطيل الموقع إلى عدم عمل بعض الميزات التي تعتمد عليه بصورة كاملة

كيف نستخدم البيانات التي نجمعها:

قد تستخدم يم دو بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

* استقبال طلباتك وتنفيذها ومعالجتها.

* معالجة عمليات الدفع المرتبطة بالطلبات، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

* توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد.

إنشاء وإدارة حسابك لدى يم دو.

* إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلب أو الحساب.

* التواصل معك بشأن طلباتك أو مشترياتك.

* تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى والملاحظات.

* تحسين وتخصيص تجربة استخدام الموقع والتطبيق والخدمات الرقمية.

* تطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة العملاء.

* إجراء التحليلات والإحصاءات المتعلقة باستخدام خدماتنا وأداء أعمالنا.

* إدارة العروض والحملات والمسابقات والفعاليات الترويجية.

* إرسال عروض أو رسائل تسويقية وفقًا للمتطلبات النظامية وخيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.

* اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية.

* حماية أنظمتنا ومستخدمينا ومصالحنا القانونية.

* الامتثال للالتزامات والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مشاركة البيانات الشخصية :

لا تقوم يم دو ببيع بياناتك الشخصية.

ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات الشخصية عند الحاجة مع أطراف تساعدنا في تقديم وتشغيل خدماتنا، وذلك في حدود الغرض المطلوب ووفقًا للأنظمة المعمول بها.

وقد تشمل هذه الأطراف، بحسب الحاجة:

* الشركات أو الجهات التابعة أو المرتبطة بـ يم دو.

* مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

* مزودي خدمات التوصيل.

* مزودي الخدمات التقنية والاستضافة وتشغيل الأنظمة.

* مزودي خدمات خدمة العملاء.

* الجهات التي تساعد في تنفيذ الحملات والعروض الترويجية.

* مزودي خدمات التحليل والتسويق عند الحاجة.

* المستشارين والجهات المهنية عند وجود حاجة مشروعة لذلك.

* الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو القرارات النظامية.

نحرص، عند الاستعانة بمقدمي الخدمات، على التعامل مع البيانات وفق المتطلبات النظامية وبما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة

خصوصية الأطفال :

تحرص يم دو على حماية خصوصية الأطفال.

خدماتنا ليست مصممة بصورة أساسية لجمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل مباشر دون وجود الأساس النظامي أو الموافقة المطلوبة، حيثما ينطبق ذلك.

وفي حال تبين لنا أنه تم جمع بيانات شخصية لطفل بطريقة لا تتوافق مع الأنظمة المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها.

الرسائل والعروض التسويقية:

قد ترسل يم دو إليك رسائل تتعلق بالعروض والمنتجات والخدمات والحملات التسويقية وفقًا لموافقتك وخياراتك والمتطلبات النظامية المعمول بها.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة نفسها أو من خلال إعدادات حسابك، إذا كانت هذه الخاصية متاحة، أو من خلال التواصل معنا.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو تقديم الخدمات المطلوبة منك

الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها وحذفها :

يمكنك، وفقًا للحقوق التي تمنحها لك الأنظمة المعمول بها، طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو استكمالها أو طلب حذفها أو ممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا، وذلك بحسب الحالات والضوابط القانونية المعمول بها.

إذا كان التطبيق أو الموقع يتيح خاصية حذف الحساب، فيمكنك تقديم طلب حذف حسابك من خلال القسم المخصص لذلك.

كما يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الواردة في نهاية هذه السياسة لتقديم طلب متعلق ببياناتك الشخصية.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) :

قد تستخدم يم دو ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع والخدمات الرقمية وتذكر بعض اختيارات المستخدم وتحليل كيفية استخدام خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم.

وقد يؤدي تعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على بعض وظائف الموقع أو الخدمات الرقمية

الإعلانات والتسويق المخصص :

قد نستخدم بعض المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع خدماتنا، وفقًا للمتطلبات النظامية والموافقات اللازمة، لفهم اهتمامات المستخدمين وتحسين الحملات التسويقية وعرض محتوى أو عروض أكثر ملاءمة.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض خيارات التسويق والإعلانات من خلال إعدادات الجهاز أو الحساب أو خيارات إلغاء الاشتراك المتاحة

روابط المواقع والخدمات الخارجية :

قد تحتوي خدمات يم دو الرقمية على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات تديرها أطراف أخرى.

لا تتحكم يم دو في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم بياناتك الشخصية إليها

أمن وحماية البيانات :

تتخذ يم دو التدابير التقنية والتنظيمية والإدارية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.

ونعمل على تطبيق وسائل حماية تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين البيانات يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق

الاحتفاظ بالبيانات الشخصية :

تحتفظ يم دو بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التجارية المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والسياسات المعمول بها وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية

نقل البيانات خارج المملكة :

قد تستعين يم دو بمقدمي خدمات أو أنظمة تقنية قد تتطلب معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم ذلك وفقًا للمتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية بشأن نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة

حوادث واختراقات البيانات :

تتخذ يم دو الإجراءات المناسبة للتعامل مع أي حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية.

وفي حال وقوع تسرب أو وصول غير مصرح به أو أي حادث يتعلق بالبيانات الشخصية يستوجب الإبلاغ أو الإشعار وفقًا للأنظمة المعمول بها، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وإبلاغ الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا

نظام حماية البيانات الشخصية :

تلتزم يم دو بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، وذلك فيما ينطبق على أنشطتها ومعالجتها للبيانات الشخصية.

وتشمل مبادئنا في التعامل مع البيانات الشخصية:

* جمع البيانات للأغراض المحددة والمشروعة.

* عدم استخدام البيانات بطريقة تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.

* اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات.

* الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة وفقًا للمتطلبات النظامية.

* تمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها

التغييرات على سياسة الخصوصية :

قد تقوم يم دو بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة لتغيير خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

عند إجراء تحديثات على هذه السياسة، سيتم نشر النسخة المحدثة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو القنوات المناسبة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" الوارد في أعلى السياسة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.